Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio y para quién es

IrisNodes lo presta Vicente Julián Zaragoza Arnau (NIF 52944758T), con domicilio en Avda. Mare Nostrum 101B, 12593 Moncofa (Castellón) y correo iris.factorynodes@gmail.com. El servicio es solo para profesionales: autónomos, empresas y entidades que lo usan para su actividad económica. Al contratarlo declaras actuar como tal, y por eso no se aplica la normativa de protección de consumidores. El acceso es por invitación.

2. Qué es IrisNodes

Un panel web para atender a tus clientes por mensajería de forma automática: conectar canales (WhatsApp, Telegram, correo y SMS), diseñar flujos de respuesta, gestionar contactos, citas y recordatorios, y atender tú o tu equipo las conversaciones cuando haga falta. Lo que incluye tu plan concreto te lo indicamos antes de activar la cuenta.

3. Tu cuenta

Eres responsable de las personas a las que das acceso a tu panel y de que guarden sus contraseñas. Si sospechas que alguien ha entrado sin permiso, avísanos cuanto antes.

4. Los canales, y en especial WhatsApp

Lee esto con atención. La conexión con WhatsApp funciona vinculando tu número como si fuera un dispositivo más, sin usar la API oficial de empresa de Meta. Esa forma de conexión no está autorizada por las condiciones de uso de WhatsApp, y Meta puede limitar o bloquear el número en cualquier momento, sobre todo si se envían muchos mensajes o llegan quejas. Al conectar tu número aceptas ese riesgo: no podemos garantizar que el canal de WhatsApp funcione de forma continua y no respondemos de un bloqueo ni de sus consecuencias. Te recomendamos usar un número dedicado al negocio.

Telegram se conecta con un bot tuyo mediante su API oficial. El correo sale por el servidor de correo (SMTP) que tú configures y los SMS por un móvil tuyo que hace de pasarela, así que los límites y costes de esos proveedores corren de tu cuenta.

5. Uso aceptable

Te comprometes a:

• escribir solo a personas que te han dado su consentimiento o con las que ya tienes una relación que lo justifique, y atender enseguida a quien pida no recibir más mensajes;
• no enviar spam, publicidad masiva no solicitada, engaños ni contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de otros;
• no usar el servicio para suplantar a nadie ni para saltarte los límites de los canales.

Un mal uso perjudica a todos los clientes (por ejemplo, la reputación de los servidores de correo o de los números). Si detectamos un incumplimiento podemos suspender la cuenta de inmediato y, si es grave o se repite, darla de baja.

6. Inteligencia artificial

Si activas funciones de IA, las respuestas se generan automáticamente y pueden ser incorrectas o inadecuadas. Tú decides si las usas y eres responsable de lo que se dice en nombre de tu negocio. La normativa europea exige informar a las personas de que están hablando con un sistema automático: hacerlo en tus flujos es responsabilidad tuya.

7. Tus datos y los de tus clientes

Lo que guardas en IrisNodes es tuyo. Respecto de los datos de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento (decides qué se guarda y para qué, y tienes que informarles y contar con una base legal) y nosotros somos encargados: los tratamos solo para darte el servicio. Esa relación se regula en el acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de estas condiciones. Los textos legales que muestras a tus clientes (por ejemplo, en la pantalla Términos / RGPD) los redactas y los asumes tú.

8. Precio y pago

El precio es el del plan que contrates, que te comunicamos antes de activar la cuenta, con los impuestos que correspondan. Si un pago no se atiende, podemos pasar la cuenta a solo lectura y, pasado un tiempo razonable, suspenderla.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos un porcentaje de funcionamiento: puede haber cortes por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas (proveedores, canales de mensajería, redes). Cuando podamos, avisaremos de los mantenimientos con antelación.

10. Responsabilidad

Respondemos de los daños que causemos por incumplir estas condiciones, con un límite máximo igual a lo que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos de lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades de negocio, ni de lo que dependa de terceros (en particular, los bloqueos de WhatsApp del punto 4). Estos límites no se aplican a los casos de dolo o culpa grave.

11. Duración y baja

Puedes darte de baja cuando quieras, escribiéndonos. Tras la baja, conservamos tus datos durante 30 días para que puedas pedirnos una copia; después los borramos, salvo lo que la ley nos obligue a guardar (como las facturas).

12. Cambios

Si cambiamos estas condiciones, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Castellón.